ASIGNACIÓN – AFILIADOS COMPENSAR

Apreciado afiliado de COMPENSAR, nos complace darle la bienvenida a COMFAORIENTE EPS-S, entidad que, a partir del 01 de febrero de 2025 le garantizará los servicios de salud requeridos a través de COMFAORIENTE EPS-S. Para su tranquilidad, se informa que COMFAORIENTE EPS-S tiene toda la información necesaria para dar continuidad a los tratamientos en curso, nuestro compromiso es acompañarle de manera permanente en este cambio y lograr que no se generen traumatismos en el acceso a los servicios.

PREGUNTAS FRECUENTES

Con el fin de dar información clara y precisa a los afiliados trasladados de COMPENSAR EPS, se crea un ABC, con las preguntas más frecuentes que puedan orientar a esta población frente a la solicitud y garantía de los servicios requeridos, el cual se describe a continuación:

¿DEBO HACER ALGÚN TRÁMITE DE TRASLADO? Los usuarios afiliados trasladados desde COMPENSAR EPS, no tienen que hacer ningún trámite. A través del ACTA DE ENTREGA DE POBLACIÓN AFILIADA DE LA CAJA DE COMPENSACIÓN FAMILIAR – COMPENSAR EPS, EN CUMPLIMIENTO DE LA RESOLUCIÓN DEL 2025310010000215-6 DEL 16 DE ENERO DE 2025 EMANADA POR LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD, el Ministerio de Salud y Protección Social realizó los trámites necesarios para la asignación de los afiliados ante lo cual quedan automáticamente afiliados a COMFAORIENTE EPS-S, a partir del 01 de febrero de 2025.

¿HASTA QUÉ FECHA ME CUBRE LOS SERVICIOS COMPENSAR? COMPENSAR EPS debe garantizar la prestación de los servicios de salud hasta el viernes 31 de enero de 2025. A partir del 01 de febrero de 2025 COMFAORIENTE EPS-S asumirá la prestación de servicios para usted y su grupo familiar, siempre y cuando estos se encuentren asignados a COMFAORIENTE EPS-S.

SI REQUIERO ALGÚN TRÁMITE ANTE LA EPS-S ¿DÓNDE LO PUEDO REALIZAR?

COMFAORIENTE EPS-S pone a disposición el servicio de EPS VIRTUAL, una plataforma tecnológica para atender los siguientes procesos:

  • Solicitudes de autorizaciones PBS.
  • Solicitud de servicios NO PBS.
  • Radicación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias.
  • Trámites de Afiliación y Registro para afiliados: Certificados de estados de afiliación, solicitud de afiliación, actualización de datos y movilidad al régimen subsidiado.

Ingresando a EPS VIRTUAL, haciendo click aquí, podrá registrarse, obtendrá un usuario y contraseña. Además, encontrará un archivo adjunto que le orientará paso a paso a realizar su registro, para lo cual debe tener a la mano el documento de identidad y un correo electrónico personal.

Acto seguido, deberá anexar los documentos legibles, escaneados en un solo archivo en formato PDF (historia clínica completa y orden médica o documento que corresponda, según el proceso). Una vez transcurrido el tiempo de espera, se enviará la respuesta de la solicitud al correo electrónico registrado.

Haciendo click aquí las empresas podrán realizar los siguientes procesos: Trámites de afiliación y registro para empleadores: Afiliación de empresa, vinculación de trabajadores, actualización de datos de empleadores, solicitud de paz y salvo, solicitud de devolución de aportes y solicitud de pago de incapacidades.

Así mismo, puede realizar estos procesos de forma presencial, en las oficinas que dispone COMFAORIENTE EPS-S, las cuales pueden ser consultadas en el enlace https://comfaoriente.com/eps-horarios-atencion/ .

TENGO UNA PORTABILIDAD APROBADA POR COMPENSAR EPS ¿DEBO TRAMITARLA NUEVAMENTE EN COMFAORIENTE EPS-S? No. Todos los casos de portabilidad aprobados, son reportados por COMPENSAR EPS a COMFAORIENTE EPS-S, la cual se encargará de asumir ese servicio.

PRESENTÉ UNA SOLICITUD DE PORTABILIDAD EN COMPENSAR EPS Y NO ME HAN DADO RESPUESTA. ¿TENGO QUE VOLVER A SOLICITARLA? Es posible que este tipo de novedades no alcancen a ser tomadas por el sistema en el momento del traslado, por lo tanto, se debe presentar una nueva solicitud ante COMFAORIENTE EPS-S.

ESTOY EN EMBARAZO Y TENGO EXÁMENES PENDIENTES POR REALIZAR ¿QUÉ DEBO HACER? Hasta el 31 de enero de 2025, COMPENSAR EPS deberá garantizar estos servicios. A partir del 01 de febrero de 2025 debe dirigirse a COMFAORIENTE EPS-S, con la solicitud del examen y se realizará el trámite correspondiente para garantizar el servicio. De igual forma, pude comunicarse a la línea telefónica 3134789278.

RADIQUÉ UNA QUEJA EN COMPENSAR. ¿QUIÉN ME LA VA A CONTESTAR? Las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias que se hayan presentado antes del 31 de enero de 2025, deberá responderlas COMPENSAR EPS.

 ¿SEGUIRÁN PRESTÁNDOME LOS SERVICIOS CON NORMALIDAD? Sí. A partir del 01 de febrero de 2025, COMFAORIENTE EPS-S será responsable de garantizar la prestación de los servicios de Salud.

SI TENGO ACTUALMENTE UN TRATAMIENTO EN CURSO, ¿ME LO MANTIENEN? Sí. Hasta el 31 de enero de 2025, COMPENSAR EPS debe garantizar el tratamiento requerido. A partir del 01 de febrero de 2025, estos tratamientos serán garantizados por COMFAORIENTE EPS-S.

SI ESTOY HOSPITALIZADO, ¿QUIÉN CUBRIRÁ LA HOSPITALIZACIÓN? COMPENSAR EPS garantizará la prestación de servicios de salud hasta el 31 de enero de 2025. A partir del 01 de febrero de 2025, el paciente quedará afiliado a COMFAORIENTE EPS-S, que se encargará de cubrir los costos de los servicios requeridos. No necesita hacer ningún trámite adicional.

¿SE GARANTIZARÁ EL SERVICIO CON LA MISMA RED DE CLÍNICAS Y HOSPITALES? A partir del 01 de febrero de 2025, el servicio se prestará en la red de atención de COMFAORIENTE EPS-S y esta red le dará continuidad a la atención en salud. Usted podrá consultar la red de atención en el enlace: Red COMPENSAR

SI NO ESTOY CONTENTO CON LA EPS QUE ME ASIGNARON, ¿ME PUEDO CAMBIAR? Sí. Lo puede realizar pasados sesenta (60) días, contados a partir del 01 de febrero de 2025 o su fecha de afiliación.

SI SOY CABEZA DEL GRUPO FAMILIAR, ¿ELLOS SERÁN TRASLADADOS A LA MISMA EPS QUE ME ASIGNEN? Toda su familia pasará con usted a COMFAORIENTE EPS-S y quedará cubierta del mismo modo en que se encontraba en COMPENSAR EPS, de acuerdo con las instrucciones del Ministerio de Salud y Protección Social.

¿DÓNDE PUEDO RECLAMAR LOS MEDICAMENTOS QUE ME FORMULEN EN ADELANTE? Desde el 01 de febrero de 2025, los medicamentos serán entregados en la red proveedora de COMFAORIENTE EPS-S, la cual podrá ser consultada en el enlace: Red COMPENSAR

SI TENGO UNA URGENCIA ¿A DÓNDE DEBO IR? Hasta el 31 de enero de 2025, deberán dirigirse a la red de prestadores habitual de COMPENSAR EPS. Posteriormente, deberán acudir a la red de atención de COMFAORIENTE EPS-S asignada, la cual podrá ser consultada en el enlace: Red COMPENSAR

¿CÓMO VERIFICO SI FUI ASIGNADO A COMFAORIENTE EPS-S? A partir del 01 de febrero de 2025, puede consultar en la página web de la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES) en el enlace, https://www.adres.gov.co/consulte-su-eps y/o comunicarse con la línea de atención: línea celular 3157038177.

¿AFILIARÁN CUALQUIER PERSONA QUE VENGA DE OTRA EPS DIFERENTE A COMPENSAR? Sí, en los municipios donde COMFAORIENTE EPS-S tenga habilitación se puede realizar la solicitud de traslado, siempre y cuando el usuario cumpla con los requisitos. Es importante recordar que los afiliados que fueron asignados a otras EPS deben permanecer sesenta (60) días calendario en dichas entidades, antes de hacer el traslado a COMFAORIENTE EPS-S.

SI REQUIERO ALGUNA ORIENTACIÓN O PRESENTO FALLAS EN LA ATENCIÓN, ¿QUÉ DEBO HACER? Puede comunicarse con la línea telefónica 3157038177 o dirigirse a la Oficina de Atención al Afiliado más cercana. Allí atenderemos sus solicitudes, relacionadas con la ruta para la prestación de servicios de salud, y demás inquietudes que surjan.

De igual forma, es importante dar a conocer que, COMFAORIENTE EPS-S cuenta con diferentes Programas de Promoción y Mantenimiento de la Salud, según lo establecido en la normatividad vigente, a las cuales pueden acceder dirigiéndose a la IPS asignada de promoción y mantenimiento de la salud, donde tendrá acceso gratuito a:

  • Atención en salud a la primera infancia: de 0 a 5 años.
  • Programa ampliado de inmunización – PAI (vacunación): niños y niñas menores de 5 años, niñas de 9 a 17 años, y mujeres en edad fértil, embarazadas y adultos mayores de 60 años.
  • Atención en salud a la infancia: de 6 a 11 años.
  • Atención en salud a la adolescencia: de 12 a 17 años.
  • Atención en salud a la juventud: de 18 a 28 años.
  • Atención en salud a la adultez: de 29 a 59 años.
  • Atención en salud a la vejez: de 60 años y más.
  • Atención en salud materno perinatal: mujeres con deseo o en estado de embarazo.
  • Citología cervicouterina y prueba de ADN-VPH: mujeres entre 25 y 69 años.
  • Medición de agudeza visual: en la valoración integral por ciclo vital.
  • Servicios preventivos en salud oral: de 2 años en adelante.
  • Servicios de planificación familiar: 10 a 65 años en hombres y de 10 a 49 años en mujeres.
  • Programa de prevención de cáncer de seno: examen clínico de la mama a partir de los 35 años y mamografía a partir de los 50 años de edad cada 2 años.
  • Programa de crónicos: afiliados con diagnósticos de Hipertensión Arterial y Diabetes.

Avenida 2 No. 13-55 Barrio La Playa – Cúcuta – Norte de Santander
Teléfono: (607) 575 5560
Línea Gratuita Nacional: 01 8000 962 055
ComfaOriente EPS-S