Preguntas Frecuentes Turismo
Nuestra Agencia de Viajes ComfaOriente ofrece para los afiliados pasadías por Norte de Santander, planes turísticos nacionales terrestres, aéreos o sólo hotel. Planes turísticos internacionales, planes de quinceañeras, cruceros, planes de bodas y aniversarios.
Los planes turísticos los puede reservar cualquier afiliado que desee viajar, ya sea en la programación de excursiones terrestres que salen en temporadas fijas de vacaciones, como: Vacaciones de Enero, Semana Santa, Vacaciones de mitad de año, semana de receso escolar en Octubre, puentes festivos o vacaciones de fin de año. Igualmente, si la fecha que desean viajar no aplica para estas temporadas, podrá reservar su plan turístico individual cualquier temporada del año.
Las categorías de afiliados se clasifican de acuerdo a la base de ingresos para la seguridad social y están distribuidos así:
Categoría A: 1 a 2 SMLMV
Categoría B: 2 a 4 SMLMV
Categoría C: mayor a 4 SMLMV
Categoría D: Usuarios particulares
Los afiliados que tienen derecho al subsidio de turismo son los trabajadores de categoría A y B, junto con los cónyuges, hijos menores de 18 años, hermanos huérfanos o con alguna discapacidad y padres mayores de 60 años que se beneficien también de la cuota monetaria.
Los afiliados de categoría C no tienen derecho a Subsidio de Turismo, se les otorga tarifas especiales para el trabajador junto con su grupo familiar.
No, los usuarios particulares no tienen derecho a Subsidio de Turismo.
Si, desde este año se pueden reservar y pagar los planes turísticos para el próximo año.
Si llega la fecha y no puede realizar el viaje programado, debe acogerse a las penalidades y diferencias de tarifa que se generen por parte del hotel, aerolíneas o empresas de transporte.
Siempre debes presentar:
Documento de identidad original, para adultos corresponde la cédula de ciudadanía y menores de edad, registro civil y/o tarjeta de identidad.
Menores que no viajan con sus padres permiso autenticado y/o apostillado, indicando que persona estará a cargo de los menores.
Pasaporte para todos los viajes internacionales con vigencia mínima de 6 meses
Visa y/o documentos de viaje que apliquen para el destino a visitar
Visa de tránsito o documentos que apliquen para viajes con paradas o conexión
La información de visas y documentación es responsabilidad del pasajero y se puede consultar con las embajadas y consulados ya que estás se reservan el derecho de modificar sin previo aviso los documentos y requisitos establecidos.
Vacunas: si aplica para el destino a visitar.
Cuando un niño, una niña o un adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel con que no viajare o el de aquellos debidamente autenticados ante notario o autoridad consular.
La Ley exige además esta nueva información: dicho permiso deberá contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país.
Ten en cuenta: Los menores de edad que viajen con el nuevo pasaporte, deberán presentar ante las Autoridades de Migración en Colombia, fotocopia auténtica y legible del registro civil de nacimiento.
El check in es el registro e ingreso al hotel el cual debe realizarse a las 3:00 p,m, y el check out es la hora de entrega de habitaciones en los hoteles y debe ser a partir de las 12:00 del día.
Los hoteles tienen las siguientes acomodaciones en las habitaciones: Acomodación sencilla disponibilidad para un adulto; acomodación doble, disponibilidad para dos adultos; acomodación triple o múltiple, disponibilidad para tres o más adultos en la misma habitación.
Los tipos de alimentación que se pueden incluir dentro de un plan turístico, dependiendo el destino o la categoría de hotel, son:
Plan Todo Incluido: tipo de plan turístico que incluye la alimentación completa (las tres comidas), snacks entre las comidas y bebidas.
Media pensión: expresión utilizada en hotelería que se refiere a un plan turístico que incluye media parte de la alimentación, desayuno y almuerzo en unos casos o desayuno y comida en otros.
Pensión completa: plan turístico dentro del cual está incluida toda la alimentación (desayuno, almuerzo, comida).
Plan Americano: plan turístico que incluye sólo desayuno.
Este término se denomina a la realización de un paseo alrededor de una ciudad. La mayoría de paquetes turísticos lo ofrecen.
Es un vale o comprobante que expide una agencia de viajes a cambio de un pago y que incluye títulos de transporte y bonos para prestaciones de servicios hoteleros y turísticos.
Sí, todo usuario que reserve los servicios turísticos con nuestra Agencia de Viajes, se debe incluir la Tarjeta de Asistencia Médica por la vigencia del viaje, independientemente si posee seguros o pólizas prepagadas.
No, por lo general los hoteles no cuentan con las instalaciones adecuadas para el ingreso de mascotas.
Para vuelos nacionales, debes presentarte en el aeropuerto 90 minutos antes de la salida del vuelo. Y en cuanto a vuelos internacionales, por norma general la facturación se abre 2 horas antes de la salida y se cierra 60 minutos antes de la salida programada.
Realiza el Check-in de tu vuelo desde la página de la aerolínea en la que vas a viajar y serás redireccionado al sitio correspondiente, donde podrás imprimir tu pasabordo y seleccionar tu silla. Recuerda que dependiendo de la aerolínea podrás hacer el Check-in entre 48 y 2 horas antes de la salida de tu vuelo.
Término utilizado para denominar un viaje aéreo que tiene una o varias paradas en diferentes destinos, algunas veces con cambios de avión.
Se conoce con este nombre a los mostradores que cada aerolínea tiene en los aeropuertos.
Es un dinero que se cobra a los viajeros nacionales, cuando viajan al exterior por cualquier medio de transporte utilizado.
Es el documento que se le añade al tiquete aéreo, que permite el acceso al avión y es dónde están marcados los datos básicos del vuelo. Este se obtiene en el momento de registrarse en el counter.
Las aerolíneas han tomado medidas para evitar cobrar a los pasajeros que tenían sus tiquetes comprados, aceptando hacer cambios en los itinerarios sin cobrarles la respectiva penalidad; cada aerolínea tiene su propia política.
Con el fin de dar cumplimiento a los protocolos de Bioseguridad, se requiere que el pasajero se presente al aeropuerto 2 horas antes del vuelo.
Ante la actual emergencia generada por la pandemia del Coronavirus COVID-19, pedimos excusas a nuestros afiliados y comunidad en general por la ausencia en la oferta de planes turísticos, pronto volveremos con la programación de planes turísticos regionales, nacionales e internacionales.
Durante el mes de Julio de 2020 se realizarán las pruebas piloto para inicialmente retomar actividades aéreas en la ruta Cúcuta - Bucaramanga - Cúcuta, cumpliendo con los protocolos de aeropuerto de origen - destino y los protocolos de Bioseguridad de las aerolíneas.
A partir del segundo semestre del año 2020, se otorgará el Subsidio de Turismo para los trabajadores y empresas afiliadas como se describe a continuación:
Planes turísticos nacionales con ventas directas al afiliado:
Afiliados Categoría A: 30%
Afiliados Categoría B: 25%
Planes turísticos nacionales con ventas a empresas afiliadas:
Afiliados Categoría A: 25%
Afiliados Categoría B: 20%
Pasadías por Norte de Santander con ventas directas al afiliado:
Afiliados Categoría A: 45%
Afiliados Categoría B: 40%
Pasadías por el Norte de Santander con ventas a empresas afiliadas:
Afiliados Categoría A: 40%
Afiliados Categoría B: 35%
Planes turísticos internacionales solo hotel:
Afiliados Categoría A: 15%
Afiliados Categoría B: 10%
El servicio para alquiler de auditorio se cobra por horas de acuerdo a las categorías del afiliado.
Tarifas 2020 (valor por hora IVA incluido):
Categoría A $ 60.845
Categoría B $ 83.200
Categoría C $ 119.536
Categoría D $ 132.090
Categoría E $ 119.536
Actualmente se están ofreciendo pasadías por el Norte de Santander, iniciando con la apertura en los municipios: Bochalema, Chitagá, Silos, Mutiscua, Cácota y Gramalote, cumpliendo con los permisos que las Alcaldías requieren para dar estricto acatamiento a los protocolos de bioseguridad para evitar la propagación de la COVID-19. Así mismo está disponible la programación de excursiones terrestres para vacaciones de Enero de 2021, con destinos como: Santa Marta, Cartagena, Eje Cafetero, Buga y Medellín, San Gil y Boyacá. Destinos aéreos nacionales e internacionales se cotizan para la fecha que desee viajar, aplicando términos de condiciones y restricciones en destinos.
A partir del segundo semestre del año 2020, se incrementó el subsidio de turismo para los trabajadores y empresas afiliadas como se describe a continuación:
*PASADIAS POR EL NORTE DE SANTANDER CON VENTAS DIRECTAS AL AFILIADO
Afiliados Categoría A: 45%
Afiliados Categoría B: 40%
*PASADIAS POR EL NORTE DE SANTANDER CON VENTAS A EMPRESAS AFILIADAS
Afiliados Categoría A: 40%
Afiliados Categoría B: 35%
*PLANES TURISTICOS NACIONALES CON VENTAS DIRECTAS AL AFILIADO
Afiliados Categoría A: 30%
Afiliados Categoría B: 25%
*PLANES TURISTICOS NACIONALES CON VENTAS A EMPRESAS AFILIADAS
Afiliados Categoría A: 25%
Afiliados Categoría B: 20%
*PLANES TURISTICOS INTERNACIONALES SOLO HOTEL
Afiliados Categoría A: 15%
Afiliados Categoría B: 10%
No, debido a la Emergencia Económica, Social y Ecológica decretada por el Gobierno Nacional, se expidió el Decreto 482 de 2020, que en su artículo 17 facultó a las aerolíneas para efectuar reembolsos, durante el tiempo que dure la emergencia y hasta por un año más, en servicios ofrecidos por estas mismas, no en efectivo.
Actualmente con 2 horas de anticipación para realizar los protocolos de bioseguridad.
Por el momento no se encuentra permitido a no ser que lo requiera por ser adulto mayor con alguna discapacidad física o por problemas de salud.
Preferiblemente de manera digital en su aparato móvil o table, pero también lo puede llevar impreso.
Usar el tapabocas durante todo el viaje, llevar a la mano gel antibacterial o alcohol, descargar la aplicación CORONAPP en su teléfono móvil y reportar durante 14 días su estado de salud.
Solo está permitido un maletín que no posea ruedas, de lo contrario debe ir como carga.
El aforo es del 50% de la capacidad del bus.
Actualmente los hoteles están permitiendo hasta 3 personas por habitación de una misma familia, sin embargo, existen algunas excepciones prioritarias.
Para el uso de playas en destinos por el Caribe Colombiano, los turistas deberán cumplir con los protocolos establecidos en la Resolución 1538 de 2020, así mismo deberán cumplir con las normas, protocolos y horarios que establezcan las Alcaldías con jurisdicción sobre playas turísticas y en áreas protegidas, y el concesionario de playas para uso turístico, quienes contarán con un plan de acción desarrollando cinco fases: determinación, preparación de actores de la playa, estudio de capacidad de carga de la playa, revisión y recomendaciones para la operación, e inicio y funcionamiento de las actividades.
La prueba de antígeno PCR para diagnosticar si el usuario registra COVID 19, será solicitada de acuerdo con las Autoridades locales y gubernamentales del destino a visitar.
Si presenta síntomas durante el viaje debe informar en el hotel que se esté hospedando y comunicarse inmediatamente con la línea de póliza de asistencia médica o con la EPS que se encuentre afiliado.
El servicio para alquiler de auditorio se cobra por horas de acuerdo con las categorías del afiliado:
TARIFAS 2020 (VALOR POR HORA IVA INCLUIDO)
Categoría A $ 60.845
Categoría B $ 83.200
Categoría C $ 119.536
Categoría D $ 132.090
Categoría E $ 119.536