Participación ciudadana – ComfaOriente EPS-S

Asociación de usuarios ComfaOriente EPS’S

La Asociación Usuarios es la alianza creada especialmente para los usuarios y a través de la cual podrán estar atentos y vigilar que la prestación de nuestros servicios se realice siempre de una manera oportuna y con calidad.

El artículo 10 del Decreto 1757 de 1994 establece que todas las personas afiliadas al Sistema General de Seguridad Social en Salud podrán participar en las instituciones del sistema, a través de asociaciones o alianzas de usuarios, para que los representen ante las Instituciones Prestadoras del Servicio de Salud y ante las Empresas Promotoras de Salud, del orden público, mixto y privado.

¿Quiénes somos?

La Asociación de Usuarios es una agrupación de personas afiliadas al Régimen Subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que velan por la calidad y oportunidad de los servicios a que tienen derecho y por el cumplimiento de los deberes del usuario.

La labor de la Asociación de Usuarios se ha desarrollado alrededor de tres grandes campos que son:

• Consolidación y funcionamiento de la Asociación de Usuarios.
• Promoción y protección de la salud.
• Actividades de veeduría y control en función a la calidad de los servicios.

¿Quiénes hacen parte de la asociación de usuarios?

Pueden hacer parte de la Asociación de Usuarios los afiliados a la EPS que cumpla con los siguientes requisitos:

• Se encuentra activo en la base de datos.
• Cuenta con disponibilidad de tiempo y dedicación para su participación activa en la Asociación.
• No puede tener antecedentes penales.
• Debe asistir a las reuniones programadas.
• Se ciñe a las políticas de participación ciudadana.

Funciones de la asociación de usuarios

La Asociación de Usuarios actúa como mediador entre los usuarios y la aseguradora que les presta los servicios:

• Vigilar y controlar la prestación y calidad de los servicios de salud.
• Divulgar los derechos y las obligaciones en salud de los usuarios.
• Vigilar el cumplimiento de estos derechos y deberes.
• Asesorar a los usuarios en la libre elección de la IPS.
• Proponer y concertar con la EPS o IPS las medidas necesarias para mantener y mejorar la calidad de los servicios y la atención al usuario.
• Vigilar que las decisiones que se tomen en dichas entidades se apliquen según lo acordado.
• Estar informado e informar acerca de los servicios a que tienen derecho los usuarios de acuerdo con el Plan de Beneficios en Salud (PBS).
• Proponer medidas que mejoren la oportunidad, la calidad técnica y humana de los servicios de salud.
• Denunciar ante quien corresponda las irregularidades que se estén presentando en la prestación de los servicios.